Yrityksestä

Tarkoitus

XperienceFocuksen tarkoitus on jakaa osaamista ja kokemusta sekä yhdessä asiakkaiden kanssa kehittää heidän asiakassuuntautuneisuuttaan niin, että siitä hyötyvät kaikki sidosryhmät.

Arvot

  • Asiakaskeskeisyys kaikkien osapuolten hyödyttämiseksi
  • Yhteistyö
  • Jatkuva oppiminen ja uudistuminen
  • Pyrkimys saavuttaa aina paras mahdollinen lopputulos

Osaaminen

 

Johanna Vesterinen
Perustaja, Toimitusjohtaja

JV 250 pxl

Laaja kokemus erilaisista yrityselämän rooleista:

  • Globaalia yrityskokemusta Nokian eri yksiköistä 1998-2012 – Consumer Insights, Quality, HR
  • Customer Feedback and Net Promoter Score (NPS) Operations – tiimien vetäjä Nokialla (2008-2012)
  • Nokian laatupalkinto / Nokia Excellence Award 2011
  • Apulaisjohtaja, osastopäällikkö, koulutussuunnittelija Kansainvälisen Kaupan Koulutuskeskuksessa FINTRAssa (1981-1998)
  • Kirjoittanut kirjan ‘Committed to Customers – A 5-Step Model for Delivering Great Customer Experiences’
  • Oppi/tietokirjailija – tekijänä 13 oppi- & opaskirjassa, kirjoja julkaistu Suomessa, Ruotsissa ja Saksassa
  • Net Promoter® Certified Associate