Asiakaskeskeisyys – olennainen osa jokaisen yrityksen toimintaa

Asiakaskeskeisyys on – tai ainakin sen pitäisi olla – tärkeä osa jokaisen yrityksen strategiaa.

Monille yrityksille kuitenkin tuottaa päänvaivaa, miten jalkauttaa asiakaskeskeisyys konkreettiseksi tekemiseksi kaikkien tiimien ja työntekijöiden tasolle.

Kun yritykset haluavat kehittää asiakaskeskeisyyttään, joudutaan usein miettimään ratkaisuja siihen, miten kehittää

  • asiakkaiden kuuntelemista
  • asiakaspalautteen perusteella tehtäviä parannustoimenpiteitä
  • sitoutumista sekä toimenpiteiden vaikutusten seurantaa.

.
Ihannetilanteessa asiakaspalautteen kerääminen ja hyväksikäyttö on organisoitu yrityksen sisällä systemaattiseksi koneistoksi, jonka avulla varmistetaan jatkuvasti pyörivät kehitystoimet ja kannattava kasvu.

Erinomainen metodi asiakaskeskeisten toimien viemiseksi käytännön tasolle on Net Promoter Score (NPS).

XperienceFocus Oy tarjoaa konsultointia, valmennusta ja koulutusta, joiden avulla yritykset voivat kehittää asiakaskeskeisyyttä osaksi avainprosesseja ja päivittäisiä käytäntöjä. Yksi keskeisistä osaamisalueista on NPS.